Сетевой принтер не печатает: пошаговая диагностика

Коротко: если принтер не печатает по сети, сначала посмотрите ошибку на самом принтере и узнайте, печатает ли он у других сотрудников. Если не печатает у всех — проверьте сеть и IP-адрес принтера, если только у одного — очередь печати, порт и драйвер на его компьютере.

«Принтер не печатает» — одна из самых частых заявок в любом офисе. В 9 случаях из 10 причина в одном из пунктов ниже. Идите по порядку.

1. Проверьте сам принтер

Ошибка на экране, нет бумаги, замятие, открыта крышка, закончился тонер. Распечатайте отчёт о конфигурации кнопками на самом принтере — в нём будет его текущий IP-адрес.

2. Печатает ли у других

Если не печатает только у одного сотрудника — проблема в его компьютере (шаги 4–6). Если ни у кого — в принтере или сети (шаг 3).

3. Доступен ли принтер по сети

ping 192.168.1.50

Подставьте адрес из отчёта о конфигурации. Если ответа нет — проверьте кабель и индикатор сети на принтере. Если адрес в отчёте отличается от того, что был раньше, принтер получил новый адрес от роутера: закрепите за ним постоянный адрес (резервирование DHCP на роутере) — и проблема не повторится.

4. Очистите зависшую очередь печати

Одно «застрявшее» задание блокирует все следующие. Откройте командную строку от имени администратора:

net stop spooler
del /q /f %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler

5. Проверьте порт принтера

Параметры → Принтеры и сканеры → принтер → Свойства принтера → вкладка «Порты». У стандартного порта TCP/IP должен быть текущий IP-адрес принтера. Если адрес старый — исправьте его в настройках порта.

6. Переустановите драйвер

Удалите принтер, скачайте драйвер с официального сайта производителя под вашу версию Windows и установите заново. Универсальные драйверы (HP Universal, Kyocera KX и т. п.) обычно работают стабильнее «встроенных».

Если принтер общий через сервер печати

Если принтер подключён через сервер (\\server\printer), повторите шаг 4 на сервере и проверьте, работает ли служба печати там. После обновлений Windows иногда требуется заново подключить принтер или обновить драйвер на сервере.

Частые вопросы

Почему принтер перестал печатать после выходных? Часто принтер получил от роутера новый IP-адрес, а компьютеры обращаются к старому. Закрепите за ним постоянный адрес (резервирование DHCP) — и проблема не повторится.

Что делать, если задание застряло в очереди? Одно зависшее задание блокирует все следующие. Остановите службу печати, очистите папку очереди и запустите службу снова — команды приведены в шаге 4.

Когда нужен специалист? Если после проверки принтера, сети, очереди, порта и драйвера печати нет, опишите, что уже проверили, и передайте заявку администратору — так причину найдут быстрее.

Если проблемы с печатью повторяются, их причина обычно в сети или устаревшей технике. Мы проверим это в рамках абонентского обслуживания или ИТ-аутсорсинга в Москве.