divitКоротко: совместная поддержка — это когда свой ИТ-отдел оставляет себе развитие и проекты, а рутину, дежурства и редкую экспертизу берёт внешняя команда. Руководитель ИТ остаётся главным, а зоны ответственности прописаны в договоре.
ИТ-аутсорсинг — это не обязательно «уволить своих и отдать всё подрядчику». Часто компании с собственным ИТ-отделом привлекают внешнюю команду, чтобы закрыть то, на что не хватает людей или опыта. Это называют совместной поддержкой.
Когда это нужно
- Специалисты тонут в заявках пользователей и не успевают заниматься развитием.
- Отпуск или больничный единственного администратора останавливает работу.
- Нужна редкая экспертиза: серверы, сети, 1С, Битрикс24, видеонаблюдение.
- Нужны работы ночью и в выходные, а держать дежурных в штате дорого.
Как разделить работу
- Рутина — подрядчику. Рабочие места, принтеры, учётные записи, типовые заявки.
- Развитие — своим. Ваши специалисты занимаются проектами и бизнес-задачами.
- Экспертиза — по запросу. Старшие инженеры и программисты подключаются к сложным задачам.
- Дежурства — подрядчику. Ночью и в выходные за системами следит внешняя команда.
Как не потерять контроль
- Руководитель ИТ остаётся главным и ставит приоритеты.
- Все задачи — в одной системе заявок, видно, кто и что сделал.
- Доступы и документация принадлежат компании.
- Зона ответственности каждой стороны прописана в договоре.
Divit.pro работает в связке с ИТ-отделами клиентов: берёт рутину, подменяет на время отпусков, подключает экспертов и дежурит в выходные. Обсудить формат работы.
Частые вопросы
Когда компании с собственным ИТ-отделом нужен аутсорсер? Когда специалисты тонут в заявках, отпуск единственного администратора останавливает работу, нужна редкая экспертиза или работы ночью и в выходные.
Как разделить работу между своими и внешними специалистами? Рутина и дежурства — подрядчику; развитие и проекты — своим; сложные задачи — старшие инженеры и программисты по запросу.
Как не потерять контроль над ИТ? Руководитель ИТ остаётся главным, все задачи ведутся в одной системе заявок, доступы и документация принадлежат компании, а ответственность сторон прописана в договоре.