divitКоротко: если электронная подпись не работает, проверьте по порядку: срок действия сертификата, видит ли компьютер токен (попробуйте другой USB-порт), лицензию КриптоПро, плагин в браузере и установку сертификата в хранилище.
Отчёт готов, а подписать его не получается: программа не видит подпись или выдаёт ошибку. Большинство проблем с электронной подписью решаются несколькими проверками.
1. Срок действия сертификата
У сертификата подписи ограниченный срок. Посмотрите его в свойствах сертификата или в программе, через которую вы сдаёте отчётность. Если срок вышел — нужен новый сертификат, и получать его лучше заранее.
2. Носитель подписи
Если подпись записана на токен (USB-ключ), убедитесь, что он вставлен и его видит компьютер. Попробуйте другой USB-порт — особенно если используете удлинитель или разветвитель.
3. Лицензия КриптоПро
Средство защиты информации (обычно КриптоПро CSP) тоже работает по лицензии. Пробный период со временем заканчивается, и подпись перестаёт работать. Проверьте статус лицензии в программе КриптоПро.
4. Плагин браузера
Для подписи на сайтах (налоговая, госуслуги, торговые площадки) нужен плагин для браузера. После обновления браузера он иногда отключается — проверьте, что расширение включено.
5. Сертификат установлен в системе
Иногда сертификат нужно заново установить в хранилище после переустановки системы или переезда на новый компьютер.
Когда звать ИТ-специалиста
Если после этих проверок подпись не работает, не переустанавливайте программы самостоятельно: можно потерять настройки. Опишите ошибку и пришлите её снимок в поддержку.
Работа с ЭЦП и настройка рабочих мест бухгалтерии входят в наше обслуживание. Оставьте заявку — поможем настроить так, чтобы подпись не подводила в день сдачи отчётности.
Частые вопросы
Почему подпись перестала работать внезапно? Чаще всего закончился срок сертификата или пробный период лицензии КриптоПро. Новый сертификат лучше получать заранее.
Подпись не видна в браузере после обновления — что делать? Проверьте, что плагин для подписи включён: после обновления браузера он иногда отключается.
Стоит ли переустанавливать программы самостоятельно? Нет: можно потерять настройки. Сфотографируйте ошибку и передайте её ИТ-специалисту.
Если проблемы с подписью повторяются, подключите абонентское обслуживание: на рабочих местах бухгалтерии всё настроим один раз. Подробнее об ИТ-аутсорсинге в Москве.