divitКоротко: перед выбором ИТ-аутсорсера задайте вопросы про людей (кто приходит и кто заменит), скорость (время реакции в договоре, система заявок) и деньги (что входит в абонентскую плату). Красные флаги: цена «по телефону» без осмотра офиса и отсутствие системы заявок.
Найти «ИТ-компанию для обслуживания офиса» легко — сложно выбрать ту, с которой не придётся расставаться через полгода. Вот вопросы, которые стоит задать до подписания договора.
Про людей
- Кто конкретно будет к нам приходить? Хороший ответ — один и тот же закреплённый специалист, а не «кто свободен».
- Что будет, когда он уйдёт в отпуск или заболеет? Должна быть замена, которая заранее знакома с вашей инфраструктурой.
- Кто решает сложные задачи? Сервер, сеть, 1С — у компании должны быть старшие инженеры и программисты, а не только приходящий администратор.
Про скорость и прозрачность
- За сколько минут вы реагируете на заявку? Время реакции должно быть записано в договоре.
- Где фиксируются заявки? Нужна система заявок, где видно, что сделано и когда. Устные договорённости по телефону не проверить.
- Работаете ли вы ночью и в выходные? Обновления серверов лучше делать вне рабочего времени, а авария в субботу не должна ждать понедельника.
Про деньги
- Что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно? Попросите список (формат договора описан на странице абонентского обслуживания). Частые «сюрпризы» — выезды, Wi‑Fi, телефония, резервное копирование.
- Есть ли ограничение по числу обращений? Безлимит удобнее: сотрудники не боятся лишний раз написать.
Про безопасность и выход
- Где будут храниться пароли и документация? Все доступы должны принадлежать вашей компании и передаваться вам по первому требованию.
- Как мы сможем расторгнуть договор? Нормальный подрядчик не держит клиента «заложником» паролей и спокойно передаёт дела.
Красные флаги
- Цена «по телефону», без осмотра офиса.
- Нет договора с описанием услуг.
- Нет системы заявок — «звоните, разберёмся».
- Не могут назвать, кто именно будет вас обслуживать.
Divit.pro отвечает на все десять вопросов в договоре. Начните с бесплатного ИТ-аудита или посмотрите, как устроен ИТ-аутсорсинг в Москве — посмотрим ваш офис и предложим тариф.
Частые вопросы
Какие вопросы задать ИТ-компании до подписания договора? Кто будет приходить и кто заменит в отпуск, за сколько минут реагируют, где фиксируются заявки, что входит в абонентскую плату и как расторгнуть договор.
Какие красные флаги у ИТ-аутсорсера? Цена только по телефону без осмотра офиса, нет договора с описанием услуг, нет системы заявок, не называют, кто именно вас обслуживает.
Кому должны принадлежать пароли и документация? Вашей компании: все доступы передаются вам по первому требованию, а нормальный подрядчик не удерживает клиента паролями.